镇江环球国际旅行社导游服务质量承诺
导游总的要求：本着对客人安全高度负责的精神，主动为客人服务，对客人要求尽力提供方便。对不能满足客人要求时应该耐心进行情况说明，遇到突发事件，做到遇险不慌；临危不惧；不临场逃脱；不草率应付；不推卸责任；积极排除险情和解决矛盾。
1、导游向计调领取出团任务书、质量意见表、领款计划单、安全责任单。
2、导游详细了解客人状况，包括客人的职业、年龄组成、性别、特别是老年游客的健康状况。
3、对客人的餐饮要求（特别是少数民族，应尊重其民族习惯），以及客人对行程和娱乐活动的特殊要求。
4、导游在带团过程中要热情、开朗、大方，在旅游途中积极和客人互动，并开展娱乐活动。
5、提前落实宾馆住宿。要求导游首先落实好客人和陪同的具体占房间数、床位数，及时与计调联系。
A、入住前2小时落实宾馆前台住宿计划，并准确告之具体的用房间数和房型，并叮嘱检查好房间；
B、在到达宾馆前15分钟再次通知宾馆总台做好迎接准备，准备好房间钥匙，检查好房间。
C、在炎热夏季以及寒冷冬天，让宾馆提前打开空调，方便客人入住。
6、入住宾馆前的说明工作。
A.宣布一下第二天的行程；
B.通知客人第二天起床叫早时间、早餐时间、出发时间；
C.若第二天退房的客人要提醒客人带好带齐行李；
D.预报下第二天的天气，并提醒客人该穿的衣服或需准备伞具；
E.大致向客人介绍宾馆的情况：
(1)地理位置（异地突出所安排宾馆在地理位置上的优越性）介绍一下当地交通情况，有几路公交车路过此地或当地的出租车的价格。
(2)所住宾馆周围环境情况介绍（交通、商业网点、特色餐饮）
(3)晚上逛街的行走路线，并提醒客人晚上外出注意安全，并随身携带或记下宾馆的名字、地址、电话，避免客人晚归或者找不到地方；
(4)告知客人入住的注意事项，以及酒店收费物品等情况；
(5)提前落实早餐餐厅的位置、楼层并告知客人；
(6)导游对熟悉酒店可告知客人房间号码几号楼第几层的含义
(7)提醒客人将行李全部拿下车，不要遗忘在车上（旺季车辆很可能每天变化）
(8)一定要提醒客人洗澡时防滑问题，尤其是老人。
(9)晚上睡觉前一定要关好门窗，插好保险栓；
7.到达宾馆，安排住宿：
A.车到达宾馆后，导游应先引导客人下车，在客人视线范围之内先客人到达大堂；
B.到总台办理入住手续，争取先把房牌钥匙拿到手（尽量减少客人等候时间）同时对房号进行记录，将房号记录也给全陪一份，之后将房牌钥匙交由领队进行分配。（因为领队更了解客人情况，导游不要将房牌钥匙直接分给客人，防止分错）地陪也要配合领队分发房牌钥匙。站在电梯口引导客人上电梯并告知房间在几层。
C.有关预交酒店押金：待客人入住后，最好是客人对入住条件没有意见后，再到前台预交房押金，若住二天先交一天的，余下的答应前台第二天再去交，防止客人对住宿不满意要求换房等意外情况发生而给我们造成被动。
D.拿陪同房钥匙交给陪同，安排其入住；也通知客人全陪房号，如有事情也可先向全陪反应。
E.执行“查房”制度：不是将房牌分给客人就没有事了，首先要告知客人如何使用钥匙。其次要求全地陪导游必须查房，查看房间情况，检查房间设施，若出现设施问题应积极协调酒店进行解决，避免出现类似房间设施问题，对发生的住宿问题争取自行解决，若解决不了，安抚不住客人要马上向公司汇报，由公司及时出面解决。在确认所有房间都没有问题后（包括陪同房）方可离开宾馆，离开时需向全陪和领队道别。
F.自助早餐团队将早餐券交到客人手上或交由全陪来进行分发；
G.通知司机第二天的出发时间，最好能让司机早点到，如提前半小时或安排司机早点过来吃早餐。防止因堵车、司机晚起、坏车等意外造成“客人等车”的事故发生。第二天导游应提前最少1小时来联系司机是否能够准时到达，若发生意外也能给公司争取换车的宝贵时间。